# Правила Flovv для покупателей

Действующая редакция сервиса с 24 октября 2026 года.
Редакция: 2026-10-28-contact-v4-pro1499

## 1. Flovv и продавец

Оператор Flovv — Индивидуальный предприниматель Сергиевич Вячеслав Геннадьевич, ИНН 190116273649, ОГРНИП 326190000021298. Адрес: Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Лермонтова, д. 3, кв. 77. Связь: matrixstar1989@mail.ru, +7 (923) 212-32-33.

Flovv предоставляет каталог, оформление заявки, историю заказа и общение с магазином. Продавец и точка исполнения указаны в карточке магазина и заказе. Если продавец совпадает с оператором, это указывается в его реквизитах. Само размещение на Flovv не означает, что оператор продаёт товары других магазинов.

## 2. Обращение в магазин и самовывоз

Первый открытый режим — самовывоз из выбранного магазина. Перед отправкой заявки проверьте состав, цену, точку и желаемый интервал. Фотография примера отличается от фотографии конкретного готового букета. Фактическое наличие и условия подтверждаются при оформлении; просмотр карточки не резервирует товар.

Текущий открытый сценарий — «Написать магазину»: выбранный букет и точка сохраняются в переписке. Само обращение не создаёт продажу или резерв, не подтверждает наличие, итоговую цену и срок исполнения. Покупатель согласует условия и способ оплаты напрямую с продавцом. Ранее созданные заказы и их история остаются доступны.

## 3. Оплата продавцу

Покупатель согласует способ оплаты непосредственно с продавцом. Если магазин присылает ссылку, она должна использовать HTTPS. Flovv в этом режиме не списывает и не хранит деньги, не выполняет банковский возврат и не выдаёт переход на банковскую страницу за подтверждение платежа. Перед оплатой проверьте получателя и сумму. Если они не совпадают с заказом, остановите оплату и обратитесь к магазину или поддержке.

Отметку о поступлении денег делает продавец после проверки своего банка. В истории указано, кем и когда она внесена. Это учётная отметка продавца, а не подтверждение Flovv от платёжного провайдера. Фискальный чек, когда он требуется для расчёта, оформляет продавец.

Если оплата зависла, срок резерва истёк или деньги списаны, а заказ не подтверждён, не оплачивайте повторно. Напишите в чат заказа. Поступившая после истечения резерва сумма не возобновляет заказ автоматически; магазин должен сверить оплату и согласовать дальнейшие действия или возврат.

## 4. Изменения и отмена

Изменение состава, цены, точки или времени требует согласования с покупателем и сохраняется в заказе. Новая сумма не считается оплаченной из-за изменения карточки. Не сообщайте в чате PIN, коды подтверждения, полный номер карты или иные платёжные секреты.

Заявить об отмене, проблеме с качеством или возврате можно через заказ и поддержку. Возврат денег выполняет получивший их продавец с учётом требований закона и обстоятельств конкретного заказа. Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя и не устанавливают безусловный запрет на возврат цветов.

## 5. Аккаунт и поддержка

Вход выполняется по логину и паролю. Сохраните одноразовый запасной код отдельно от пароля: после закрытия его нельзя посмотреть повторно. Номер считается подтверждённым только после проверки через доступный канал. При подтверждении через MAX пользователь сам передаёт боту свой контакт, Flovv проверяет подпись MAX и сохраняет привязку номера к аккаунту. Само подтверждение номера не является банковской проверкой личности. Маркетинговые рассылки не подключаются регистрацией.

Сообщить об ошибке или нарушении: matrixstar1989@mail.ru, https://t.me/bloomhub_support. Приведите номер заказа и описание ситуации; не отправляйте платёжные секреты. Поддержка не может выдавать учётную отметку за фактический банковский возврат.

Оператор: Индивидуальный предприниматель Сергиевич Вячеслав Геннадьевич, ИНН 190116273649, ОГРНИП 326190000021298.
Контакт: matrixstar1989@mail.ru.